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常见问题

如何做好消防信访工作的对策和措施

发布时间:2017-02-10 10:32:48

       1、重视源头治理,做好信访的预防和处置工作。

  从源头上解决好群众关心的热点、难点问题已成为当前做好信访工作的关键。一是要加强宣传和引导,规范信访行为,维护信访秩序。在消防监督执法过程中,真正将“说法式、人性化、理性执法”贯彻到位。同时,要积极加强消防法律法规的宣传力度,提高群众自觉依法履行消防工作职责意识;进一步整合、畅通双向反馈渠道,做到上情下达,下情上达,努力营造良好的信访事项处理环境,加强信访事项办理结果跟踪问效机制,及时发现梳理群众不良情绪。二是进一步转变工作作风,认真落实大走访“开门评警”和“三访三评”活动,主动下基层,深入问题多、群众反映问题相对集中区域召开“警民恳谈”听取意见,了解掌握群众的需求,及时排查解决群众反映涉及消防工作和队伍建设的“热点、难点”问题,找准信访“症结”,做好“预警”处理。三是加大初信初访的处理力度,力争在基层解决问题。对群众反映的应该解决也能够解决的问题,一定要尽快解决,对群众要求处理但由于客观条件限制一时解决不了的问题,要耐心细致地做好说服解释工作,并积极创造条件,争取早日得到解决。不推诿,不扯皮,不上交矛盾,确保群众反映的问题能够得到及时、合法、有效的解决。四是要认真贯彻“以人为本”的理念,把维护人民群众根本利益作为科学管理、依法行政、严格执法的出发点和落脚点,避免随意执法、武断执法产生诱发群众来信、上访的苗头和隐患。

  2、坚持服务大局,主动承担起维护部队形象、声誉的任务。

  消防工作与社会关系密切,接触频繁,与经济发展、和谐稳定息息相关,一要主动融入发展大局。要将维护社会和谐稳定、维护群众切身利益、服务发展大局、构建和谐社会作为处理涉及消防信访事项的切入点和着力点,最大限度地增加和谐因素,最大限度地化解对立矛盾;二是主动维护群众利益。要最大限度地解决损害群众根本利益的问题,赢得社会群众的充分信赖,才能为消防工作和队伍建设创造更加良好的发展环境。三是自觉维护部队形象。涉及消防信访事项是消防工作与群众利益茅盾冲突的爆发点,信访事项处理的好与坏,势必影响部队社会声誉、形象。唯如此,消防信访工作才能主动融入大局、服务大局;也只有明确了这一方向,信访工作才能从容应对新情况、解决新问题,满足新需求,不断提升部队社会形象和消防监督执法公信力。

  3、强化监督问责机制建设,加强对信访调查处理过程的管理。

  按照“分级负责、归口办理”和“谁主管,谁负责”的原则,进一步建立健全领导亲自阅信和接待来访制度,完善首访责任制、处理重大集体访协调机制,加强协调配合,领导牵头、信访处理和相关业务处室人员共同参与,形成解决问题的整体合力。同时,要建立健全并严格执行信访工作责任制,把责任落实到单位,落实到个人。实施信访问题“一案三查”,一查造成群众越级、重复上访的原因,二查接待处理的责任,三查消防监督执法责任。严肃追究信访责任,保证信访问题依法处理;对因工作履职不到位、不负责,引发后果的,要进行严格问责,强化内部管理和制约,努力推进信访工作机制形成信访工作合力,提高解决问题的效率,切实有效维护群众利益,提升部队形象。

  4、强化群众观念,切实维护群众切身利益。

  一要牢固树立群众观念,正确认识和对待群众的合理要求。以群众合法合理的意愿、期盼作为工作的出发点和归宿,从化解矛盾、维护形象、提升公信力的高度,认真妥善处理好群众信访事项。二要树立“信访无小事”的思想,转换工作思维,善于设身处地为群众着想,把群众来信、来访看作是对消防工作和队伍建设的一种关心、支持和鞭策。三要注重情、理、法的结合,深怀爱民之心,真诚地接受群众倾诉,带着深厚感情,做深入细致的工作。以情感人、寓情于理、坚持原则、依法办事,争取群众的理解支持,妥善处理每一件可能侵害群众的合法权益的问题,逐步化解矛盾,避免引发群众信访。
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